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O Ouvidor é um profissional cuja função deve ser desempenhada com imparcialidade, intermediando a solução de conflitos, visando afirmar a credibilidade da instituição onde atua, valendo-se para isso da rede de relacionamentos internos e externos.

Os requisitos essenciais para o desempenho de um ouvidor são:

- conhecer o segmento no qual irá exercer as funções;
- ser sensível, paciente e ter capacidade de escutar interlocutores;
- ser proativo;
- deter maturidade quanto à prevenção e à solução de conflitos;
- ter capacidade de adaptação, de flexibilidade e de análise crítica;
- saber agir de forma persuasiva, educativa e preventiva diante de problemas;
- atuar como agente de mudanças internas com o objetivo de aprimorar as relações externas;
- portar-se como um cidadão a serviço da cidadania.   









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